2、机上购买、使用积分支付升舱产品或因其他服务安排升至头等舱、公务舱的旅客暂时无法直接享受机上互联网服务。请参照以上支付标准和方式。
3、REP暹粒、KBV甲米、CEI清莱、HKT普吉岛、CMB科伦坡、CDG巴黎、AMS阿姆斯特丹、SPN塞班、HNL夏威夷、CNS凯恩斯、BNE布里斯班、MLE马累、CAI开罗、MRS马赛等始发的航班因旅客信息传递原因可能部分或全程影响旅客认证并使用空中互联网服务，敬请谅解。
4、成功支付后，订购信息及上网口令将在订购完成页面显示，并以支付页面填写的手机短信或电邮形式发送，请妥善保存。上网口令仅供本次航班乘机人使用，并将与乘机人的个人信息绑定，不可转让使用，并请确保使用安全。每个上网口令仅限登录一个独立设备使用。一旦机上认证登录使用后不支持在不同终端设备上进行切换。
5、小时包产品为连续计时产品，一旦开始使用后，中途不可中断计时，也不可切换设备使用。
6、已成功支付机上互联网服务的旅客无法实际使用该服务时，可通过登录东航官网(www.ceair.com)、“东方航空”APP中的“机上Wi-Fi订单”自助提交退订申请。退订申请需在航班计划起飞前或在计划落地后的60个自然日内提交，否则将不予通过。退订的积分或金额将在提交退回申请后的7个工作日内退回原“东方万里行”卡号或原购买账号，退回积分有效期维持原有效期不变。
7、已成功支付的机上互联网服务暂不支持改期。如需变更，可自行通过东航官网(www.ceair.com)、“东方航空”APP免费退订后重新支付。
8、东航机上互联网服务是由卫星提供网络连接，因不可预测情况（如设备维护、系统升级、飞机调配等原因），机上互联网服务可能临时发生变化或无法提供，请以实际航班为准。如遇天气原因、飞机位置、跨越极地、卫星切换、浏览器限制、专网VPN限制等情况造成的网络受阻或中断，敬请谅解。对机上互联网服务中任何数据的丢失、延迟或错误，东航不承担责任。机上互联网服务实际连线速度亦会受使用人数及卫星信号等情况而有所影响。同时，请确保您的电子设备系统和浏览器已更新为最新版本，以获得机上互联平台的最佳体验效果。